Sveriges populäraste bank heter Apple

Den svenska kundnöjdheten är en utbredd myt. Bankerna är bra men bara relativt till varandra - de har samma servicenivå. Men är kunderna nöjda?

Sveriges populäraste bank heter Apple. 
Den svenska kundnöjdheten är en utbredd myt. Bankerna är bra men bara relativt till varandra - de har samma servicenivå. Men är kunderna nöjda?.
Published 2015-06-30

Sveriges populäraste bank heter Apple

Den svenska kundnöjdheten är en utbredd myt. Bankerna är bra men bara relativt till varandra – de har samma servicenivå. Men är kunderna nöjda? En av världens största banker, HSBC har insett att kunderna faktiskt hellre går till tandläkaren än träffar sin bankkontakt.
    
Omvärldens omedelbara association till Apple är snygg design, enkel funktionalitet, en glädje att köpa och använda produkten. Man vill bli aktieägare bara för att få ta del av något så positivt.
    
Kanske kan det vara så att om Apple ger sig in i bankmarknaden blir det ingen kamp. Gemene man har mer förtroende för Apple än för våra banker. Och de har bättre image. Och mer kapital. Är man anställd i bank klarar man inte att se det.
    
Bekräftelse bias slår hårt. Man ser bara det som bekräftar den egna tron. Och har man en 150-årig tradition i bankkulturen blir det ännu svårare. Man vet inte hur det kan vara, hur det ser ut på andra ställen. Man har nöjda kunder på samma sätt som några tycker om skolmaten.
    

Ulf Löwenhav


Artikeln är skriven av Ulf Löwenhav
Skicka e-mail till ulf.lowenhav(at)reaktionvalue.com
Twitter @ulflowenhav

 

 

EQapital.se